Come migliorare la deliverability delle email in Klaviyo

È possibile progettare la campagna e-mail più bella del mondo, ma non importa se si atterra nella cartella spam. Consegna e-mail a Klaviyo — la capacità di raggiungere effettivamente le caselle di posta dei vostri abbonati — è la fondazione su tutto il resto è costruito.

Se le tue tariffe aperte sono state calando, le tue campagne sono sottoperformanti, o hai notato che Gmail e Yahoo sembrano filtrare le tue email, questa guida ti guiderà attraverso esattamente cosa fissare e in che ordine.

Consegnabilità vs. Tariffa di consegna: Non sono la stessa

Prima di immergersi in soluzioni, è importante capire la differenza. Tasso di consegna misure se la tua email è stata accettata dal server di ricezione (non rimbalzata). Un tasso di consegna del 98% suona grande — ma non ti dice dove l'email è finita.

Liberabilità è circa il posizionamento di posta in arrivo — se la tua email atterra nella casella di posta primaria, la scheda promozioni, o la cartella di spam. Puoi avere un tasso di consegna del 99% e avere ancora una terribile consegna se la maggior parte di quelle e-mail consegnate stanno andando direttamente allo spam.

Le metriche che rivelano problemi di consegna: diminuzione dei tassi aperti, bassi tassi di clic nonostante le linee di buon soggetto, alti tassi di lamentela spam (sopra 0,1%), e aumento dei tassi di rimbalzo.

Passo 1: Impostare l'autenticazione e-mail (SPF, DKIM, DMARC)

Questa è la cosa più importante che puoi fare per la consegna. Dal febbraio 2024, Google e Yahoo richiesta autenticazione e-mail per mittenti di massa. Microsoft Outlook li ha uniti nel maggio 2025. Se le tue email non sono autenticate, potrebbero essere bloccate in modo definitivo.

SPF (Sender Policy Framework)

SPF dice ai server di ricezione che i server di posta sono autorizzati a inviare e-mail per conto del tuo dominio. La buona notizia: quando si utilizza Klaviyo, SPF viene gestito automaticamente attraverso il dominio Return-Path che Klaviyo gestisce per voi. Non è necessario configurarlo separatamente.

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

DKIM aggiunge una firma digitale alle tue e-mail, dimostrando che non sono stati manomessi in transito. Per impostare questo a Klaviyo, vai a Impostazioni > Domini e seguire i passaggi per aggiungere un dominio di invio di marca. Klaviyo ti darà i record CNAME o NS per aggiungere al tuo provider DNS (GoDaddy, Cloudflare, Namecheap, ecc.).

DMARC (Autenticazione messaggi basata sul dominio)

DMARC lega SPF e DKIM insieme e dice ai server di ricezione cosa fare con le e-mail che non riescono l'autenticazione. Configura DMARC nel tuo DNS - non in Klaviyo stesso.

Se non hai ancora un record DMARC, inizia con la politica più permissiva:

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc-reports@yourdomain.com

Questo non rifiuta nessuna e-mail — inizia solo a raccogliere rapporti in modo da poter vedere chi sta inviando dal tuo dominio. Una volta verificato che tutto è allineato, si può gradualmente passare a Traduzione: e alla fine Traduzione:.

Critical: Il dominio nel tuo indirizzo "Da" deve allineare con il tuo dominio di invio di marca. Se si invia da hello@yourbrand.com, il tuo dominio di invio di marca dovrebbe essere qualcosa come send.yourbrand.com — non un dominio radice diverso.

Passo 2: Avvertire il dominio di invio

Se hai appena impostato un nuovo dominio di invio di marca — o sei nuovo a Klaviyo — è necessario scaldarlo. Warming significa aumentare gradualmente il volume di posta elettronica in modo che i fornitori di posta in arrivo possono costruire un profilo di reputazione per il tuo dominio.

Ecco un programma di riscaldamento pratico:

• Settimana 1: Invia solo agli abbonati che hanno aperto o cliccato negli ultimi 30 giorni
• Settimana 2: Espandi a 60 giorni iscritti impegnati
• Settimana 3: Espandi a 90 giorni iscritti impegnati
• Settimana 4: Espandi a 120 giorni iscritti impegnati
• Settimana 5+: Aggiungere gradualmente segmenti meno impegnati (fino a 180 giorni)

Durante il riscaldamento, no attivare flussi di re-engagement, flussi di win-back, o flussi di tramonto. Questi target i tuoi abbonati meno impegnati e saranno serbatoio le metriche di fidanzamento durante il periodo di riscaldamento critico. Attendere che il vostro dominio abbia almeno 30 giorni di prestazioni coerenti e buone.

Passo 3: Pulisci regolarmente la tua lista

L'igiene della lista è il lavoro in corso che mantiene la vostra consegnabilità forte. Un elenco immondo riempito di abbonati inattivi, e-mail non valide e trappole spam danneggia attivamente la vostra reputazione del mittente - anche se quelle persone hanno firmato volontariamente.

Ecco cosa fare:

• Rimuovere i rimbalzi duri: Klaviyo lo fa automaticamente, ma verifica che funzioni. I rimbalzi duri (indirizzi invalidi) devono essere soppressi immediatamente.
• Identificare gli abbonati non iscritti: Crea segmenti basati su finestre di fidanzamento. Se si invia ogni giorno, bersaglio apritori di 30 giorni. Se invii settimanalmente, bersaglio apritori di 90 giorni. Come migliore pratica del settore, evitare di inviare a chiunque non si sia impegnato in 180+ giorni tranne che per le campagne di re-engagement speciali.
• Creare un segmento "Never Engaged": Queste sono persone che hanno firmato, ma non hanno mai aperto una singola email. Puoi auto-creare questo da Klaviyo's Deliverability Hub. Supprimeteli dopo un ultimo tentativo di riattivazione.
• Utilizzare doppio opt-in per le iscrizioni se i reclami spam sono un problema. Aggiunge l'attrito ma assicura che la tua lista è piena di abbonati reali e interessati.

Passo 4: costruire un flusso del tramonto

Un flusso del tramonto è una sequenza automatizzata che gradualmente esegue gli abbonati che hanno smesso di impegnarsi. Pensate come il vostro ultimo sforzo per riconquistarli — e un modo pulito per rimuoverli se non rispondono.

Ecco una semplice struttura di flusso del tramonto per Klaviyo:

1. Trigger: L'abbonato non ha aperto o cliccato nessuna e-mail in 120-180 giorni
2. Email 1 (Giorno 0): "Ci manchi" — l'offerta convincente o il ricordo di ciò che manca. Forte linea di soggetti.
3. Aspetta 7 giorni. Controlla il fidanzamento.
4. Email 2 (Giorno 7): "ultima possibilità" — offerta finale con urgenza. Libera CTA.
5. Aspetta 7 giorni. Controlla il fidanzamento.
6. Nessun impegno? Supprimere l'abbonato. Fanno del male alla tua consegna rimanendo nella lista.

Questo suona controintuitivo — rimuovere gli abbonati dovrebbe significare meno entrate, giusto? In pratica, è l'opposto. Rimuovendo il peso morto, i tassi di impegno aumentano, i fornitori di posta elettronica si fidano di più, e le e-mail che si fare inviare sono più probabilità di raggiungere la casella di posta primaria. Le entrate per e-mail inviate aumentano.

Fase 5: Invia solo Segmenti impegnati

Questo è il principio fondamentale della buona consegnabilità: smettere di inviare a persone che non aprono le tue email. Ogni email che invii a un abbonato senza impegno senza aprire o cliccare è un segnale negativo a Gmail e Yahoo.

In Klaviyo, creare segmenti basati sull'impegno:

• Altamente impegnato: Aperto o cliccato negli ultimi 30 giorni — inviare le vostre campagne quotidiane / ogni altro giorno a questo gruppo
• Engaged: Aperto o cliccato negli ultimi 90 giorni — inviare campagne settimanali
• Semi-engaged: Aperto o cliccato negli ultimi 180 giorni — inviare solo promozioni principali
• Senza impegno: Nessuna apertura o click in 180+ giorni — solo re-engagement o flussi di tramonto

Per i flussi, si applica lo stesso principio. Escludi i profili impuniti dai flussi ad alto volume come l'abbandono della navigazione. È bene includerli in flussi ad alto contenuto come il carrello abbandonato — quelli hanno naturalmente tassi di impegno più elevati.

Passo 6: Monitorare i vostri metrici

La liberabilità non e' una cosa da sistemare. Utilizzare l'analisi integrata di Klaviyo per monitorare queste metriche chiave:

• Tariffa aperta: Salute è 20-30% per le campagne, 40-60% per i flussi
• Tasso di clic: Dovrebbe essere il 2-5% minimo per le campagne
• Tasso di rimbalzo: Tenere sotto il 2% — indagare se sale
• Tasso di reclamo Spam: Deve rimanere sotto lo 0,1% (soglia Google)
• Tasso di cancellazione: Sotto lo 0,5% per campagna è normale

Se noti uno di questi trend nella direzione sbagliata, agire immediatamente. Non aspettare una crisi — problemi di consegna si fondono rapidamente. Un piccolo tuffo nel fidanzamento porta al collocamento peggiore della posta in arrivo, che porta a aperture inferiori, che porta a collocamento ancora peggiore.

Bonus: Il mito di rapporto di immagine-testo

Si può avere sentito che le email con troppe immagini e non abbastanza testo vengono contrassegnati come spam. Questo è stato vero nei primi anni 2000 quando i filtri spam erano primitivi parole chiave-e-pattern matchers.

I filtri spam moderni utilizzano l'apprendimento automatico, l'analisi comportamentale e la reputazione del mittente come segnali primari. Gmail non importa se la tua e-mail è immagini al 100% — si preoccupa se i destinatari si impegnano con le tue email, se il tuo dominio è autenticato, e se le persone ti segnano come spam.

Ciò detto, ci sono motivi pratici per includere alcuni text: alt text for images that don't load, preheader text for inbox previews, and a plain-text version for accessibility. But don't redesign your beautiful image-based campaigns just because of an outdated myth. If you want to learn more about this topic, we covered it in depth in our post on immagine-based vs HTML e-mail per Shopify.

Domande frequenti

Che cosa è un buon tasso aperto in Klaviyo?

Per l'e-commerce, un tasso aperto sano è tipicamente 20-30% per campagne e 40-60% per flussi (come carrello abbandonato o serie di benvenuto). Se la vostra campagna tassi aperti sono costantemente al di sotto del 15%, probabilmente avete un problema di consegna che ha bisogno di attenzione.

Utilizza le immagini nelle e-mail danneggiano la consegna?

No. Il mito che le e-mail di immagine-pesante innescano filtri spam è obsoleto. I filtri spam moderni utilizzano segnali comportamentali e la reputazione del mittente — non i rapporti immagine-testo. Includi sempre testo alternativo per l'accessibilità, ma non evitare immagini per paura di filtri spam.

Quanto tempo ci vuole per riscaldare un dominio di invio?

Piano per un minimo di 30 giorni. Inizia inviando solo ai tuoi abbonati più impegnati (aperto negli ultimi 30 giorni), poi gradualmente espandersi. Saprai che il riscaldamento è completo quando vedrai tariffe aperte costanti a un volume significativo per alcune settimane.

Ho bisogno di DMARC per le email di Klaviyo?

Si'. Dal febbraio 2024, Google e Yahoo richiedono DMARC per i mittenti di massa. Microsoft Outlook ha aggiunto lo stesso requisito nel maggio 2025. Inizia con Traduzione: per monitorare, quindi gradualmente aumentare l'applicazione.

Quante volte dovrei pulire la mia mail list?

Visualizza la tua lista mensile. Rimuovere rimbalzi duri immediatamente, eseguire campagne di re-engagement per 90-180 giorni abbonati inattivi, e sopprimere chiunque non ha impegnato in oltre 365 giorni.