Améliorer la délivrabilité des emails dans Klaviyo : le guide complet

Vous pouvez concevoir la plus belle campagne de messagerie au monde, mais peu importe si elle atterrit dans le dossier spam. Livraison par courriel en Klaviyo — la capacité d'atteindre les boîtes de réception de vos abonnés — est la base sur laquelle tout le reste est construit.

Si vos taux d'ouverture ont baissé, vos campagnes sont sous-performantes, ou si vous avez remarqué que Gmail et Yahoo semblent filtrer vos courriels, ce guide vous guidera à travers exactement quoi réparer et dans quel ordre.

Livraison vs. Taux de livraison: Ils ne sont pas les mêmes

Avant de plonger dans des solutions, il est important de comprendre la différence. Taux de livraison mesure si votre e-mail a été accepté par le serveur récepteur (pas rebondi). Un taux de livraison de 98% semble excellent — mais il ne vous dit pas où l'email a fini.

Disponibilité est au sujet du placement de la boîte de réception — si votre email atterrit dans la boîte de réception principale, l'onglet promotions, ou le dossier de spam. Vous pouvez avoir un taux de livraison de 99 % et avez encore une mauvaise livraison si la plupart de ces courriels livrés vont directement au spam.

Les mesures qui révèlent des problèmes de livraison : baisse des taux d'ouverture, faibles taux de clic malgré de bonnes lignes de sujets, taux élevés de plaintes pour spam (au-dessus de 0,1 %) et taux de rebond en hausse.

Étape 1: Mettre en place l'authentification des courriels (SPF, DKIM, DMARC)

C'est la chose la plus importante que vous pouvez faire pour la livraison. Depuis février 2024, Google et Yahoo nécessitant authentification par courriel pour les expéditeurs en vrac. Microsoft Outlook les a rejoints en mai 2025. Si vos e-mails ne sont pas authentifiés, ils peuvent être totalement bloqués.

FPS (Cadre de politique de l'offre)

SPF indique aux serveurs récepteurs quels serveurs de messagerie sont autorisés à envoyer des courriels au nom de votre domaine. Bonne nouvelle : lorsque vous utilisez Klaviyo, SPF est géré automatiquement par le domaine Retour-Path que Klaviyo gère pour vous. Vous n'avez pas besoin de le configurer séparément.

DKIM (Porte-clés identifiés)

DKIM ajoute une signature numérique à vos courriels, prouvant qu'ils n'ont pas été altérés en transit. Pour installer ceci à Klaviyo, allez à Paramètres > Domaines et suivez les étapes pour ajouter un domaine d'envoi de marque. Klaviyo vous donnera des enregistrements CNAME ou NS à ajouter à votre fournisseur DNS (GoDaddy, Cloudflare, Namecheap, etc.).

DMARC (Authentification des messages par domaine)

DMARC relie SPF et DKIM ensemble et indique aux serveurs récepteurs ce qu'il faut faire avec les courriels qui échouent l'authentification. Vous configurez DMARC dans votre DNS — pas dans Klaviyo lui-même.

Si vous n'avez pas encore de dossier DMARC, commencez par la politique la plus permissive :

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc-reports@yourdomain.com

Cela ne rejettera aucun e-mail — il commence juste à collecter des rapports afin que vous puissiez voir qui envoie depuis votre domaine. Une fois que vous avez vérifié que tout est aligné, vous pouvez progressivement passer à p=quarantine et éventuellement p=rejet.

Critique: Le domaine de votre adresse "From" doit correspondre à votre domaine d'envoi de marque. Si vous envoyez de Bonjour@votrebrand.com, votre domaine d'envoi de marque devrait être quelque chose comme envoyer.votrebrand.com — pas un domaine racine différent.

Étape 2: Réchauffer votre domaine d'envoi

Si vous venez de configurer un nouveau domaine d'envoi de marque — ou si vous êtes nouveau à Klaviyo — vous devez le réchauffer. Le réchauffement signifie augmenter progressivement votre volume de messagerie afin que les fournisseurs de boîtes de réception puissent construire un profil de réputation pour votre domaine.

Voici un programme de réchauffement pratique:

• Semaine 1: Envoyer uniquement aux abonnés qui ont ouvert ou cliqué dans les 30 derniers jours
• Semaine 2: Élargir à 60 jours les abonnés engagés
• Semaine 3: Élargir à 90 jours les abonnés engagés
• Semaine 4: Élargir à 120 jours les abonnés engagés
• Semaine 5+: Ajouter progressivement des segments moins engagés (jusqu'à 180 jours)

Pendant le réchauffement, ne pas allumer les flux de réengagement, de reconquête ou de coucher du soleil. Ceux-ci ciblent vos abonnés les moins engagés et épuiseront vos paramètres d'engagement pendant la période critique de réchauffement. Attendez que votre domaine ait au moins 30 jours de bonnes performances.

Étape 3: Nettoyer régulièrement votre liste

L'hygiène de liste est le travail continu qui maintient votre sécurité. Une liste impure remplie d'abonnés inactifs, d'emails invalides et de pièges de spam nuit activement à votre réputation d'expéditeur, même si ces personnes s'inscrivent volontairement.

Voici quoi faire :

• Supprimer les rebonds durs : Klaviyo le fait automatiquement, mais vérifie que ça marche. Les rebonds durs (adresses invalides) doivent être supprimés immédiatement.
• Identifier les abonnés non engagés : Créer des segments basés sur les fenêtres de fiançailles. Si vous envoyez quotidiennement, ciblez 30 jours d'ouverture. Si vous envoyez chaque semaine, ciblez 90 jours d'ouverture. En tant que meilleure pratique de l'industrie, évitez d'envoyer à quiconque ne s'est pas engagé depuis plus de 180 jours, sauf pour des campagnes spéciales de réengagement.
• Créer un segment « Jamais engagé » : Ce sont des gens qui ont signé mais n'ont jamais ouvert un seul courriel. Vous pouvez créer automatiquement ceci à partir de Klaviyo's Deliveryability Hub. Supprimez-les après une dernière tentative de réengagement.
• Utiliser double opt-in pour les inscriptions si les plaintes de spam sont un problème. Il ajoute des frictions, mais assure que votre liste est pleine d'abonnés réels et intéressés.

Étape 4: Construire un flux de coucher du soleil

Un flux de coucher de soleil est une séquence automatisée qui élimine progressivement les abonnés qui ont cessé de s'engager. Pensez-y comme votre dernier effort pour les reconquérir — et une façon propre de les enlever s'ils ne répondent pas.

Voici une simple structure de flux de coucher de soleil pour Klaviyo:

1. Déclencheur : L'abonné n'a pas ouvert ou cliqué sur un e-mail depuis 120-180 jours
2. Courriel 1 (jour 0): « Vous nous manquez » — offre convaincante ou rappel de ce qu'ils manquent. Fort sujet.
3. Attendez 7 jours. Vérifie les fiançailles.
4. Courriel 2 (Jour 7): « Dernière chance » — offre finale avec urgence. Dégagez le CTA.
5. Attendez 7 jours. Vérifie les fiançailles.
6. Pas d'engagement ? Supprime l'abonné. Ils vous blessent en restant sur la liste.

Cela semble contre-intuitif: supprimer les abonnés devrait signifier moins de revenus, non? En pratique, c'est le contraire. En éliminant le poids mort, vos taux de fiançailles augmentent, les fournisseurs de boîtes de réception vous font plus confiance, et les emails vous Faites envoyer sont plus susceptibles d'atteindre la boîte de réception primaire. Votre revenu par email envoyé augmente en fait.

Étape 5 : Envoyer aux segments engagés seulement

C'est le principe fondamental d'une bonne livraison: Arrêtez d'envoyer aux personnes qui n'ouvrent pas vos courriels. Chaque courriel que vous envoyez à un abonné non engagé sans avoir à ouvrir ou à cliquer est un signal négatif pour Gmail et Yahoo.

À Klaviyo, créer des segments basés sur l'engagement :

• Très engagé : Ouvert ou cliqué au cours des 30 derniers jours — envoyez vos campagnes quotidiennes/tous les autres jours à ce groupe
• Engagement : Ouvert ou cliqué dans les 90 derniers jours — envoyer des campagnes hebdomadaires
• semi-engagé: Ouvert ou cliqué dans les 180 derniers jours — n'envoyer que des promotions majeures
• Non engagé: Pas d'ouverture ou de clic en 180+ jours — seulement réengagement ou flux de coucher du soleil

Pour les flux, le même principe s'applique. À l'exclusion des profils non engagés provenant de flux à volume élevé comme l'abandon de la navigation. C'est bien de les inclure dans des flux à haute intention comme le chariot abandonné — ceux-ci ont naturellement des taux d'engagement plus élevés.

Étape 6: Surveillez vos paramètres

La librabilité n'est pas une chose de set-it-et-oubli-it. Utilisez l'analyse intégrée de Klaviyo pour suivre ces paramètres clés :

• Taux ouvert & #160;: La santé est de 20-30% pour les campagnes, 40-60% pour les flux
• Taux de clic & #160;: Doit être de 2-5% minimum pour les campagnes
• Taux de rebond: Garder moins de 2% — enquêter si elle augmente
• Taux de plaintes pour pourriel: Doit rester inférieur à 0,1% (seuil de Google)
• Taux de désabonnement : Moins de 0,5% par campagne est normal

Si vous remarquez une de ces tendances dans la mauvaise direction, agissez immédiatement. N'attendez pas une crise — les problèmes de livraison se multiplient rapidement. Une petite diminution de l'engagement conduit à un pire placement de boîte de réception, ce qui conduit à des ouvertures inférieures, ce qui conduit à un placement encore pire.

Bonus : Le mythe du rapport image-texte

Vous avez peut-être entendu que les emails avec trop d'images et pas assez de texte sont marqués comme spam. C'était vrai au début des années 2000 lorsque les filtres de spam étaient des correspondants primitifs de mots-clés et de modèles.

Les filtres de spam modernes utilisent l'apprentissage automatique, l'analyse comportementale et la réputation de l'expéditeur comme leurs principaux signaux. Gmail ne se soucie pas si votre email est 100% images — il se soucie de savoir si vos destinataires s'engagent avec vos emails, si votre domaine est authentifié, et si les gens vous marquent comme spam.

Cela dit, il y a des raisons pratiques d'inclure certains text: alt text for images that don't load, preheader text for inbox previews, and a plain-text version for accessibility. But don't redesign your beautiful image-based campaigns just because of an outdated myth. If you want to learn more about this topic, we covered it in depth in our post on courriels basés sur l'image vs HTML pour Shopify.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un bon taux ouvert à Klaviyo?

Pour le commerce électronique, un taux d'ouverture sain est généralement 20-30% pour les campagnes et 40-60% pour les flux (comme le chariot abandonné ou les séries de bienvenue). Si les taux d'ouverture de votre campagne sont constamment inférieurs à 15 %, vous avez probablement un problème de livraison qui nécessite une attention particulière.

L'utilisation d'images dans les courriels nuit-elle à la délivrabilité?

C'est pas vrai. Le mythe que les e-mails lourds d'images déclenchent des filtres de spam est obsolète. Les filtres de spam modernes utilisent des signaux comportementaux et la réputation de l'expéditeur — pas des rapports image-texte. Toujours inclure un texte alternatif pour l'accessibilité, mais ne pas éviter les images de peur des filtres de spam.

Combien de temps faut-il pour réchauffer un domaine d'envoi ?

Plan pour une minimum de 30 jours. Commencez par envoyer seulement à vos abonnés les plus engagés (ouverts au cours des 30 derniers jours), puis augmentez progressivement. Vous saurez que le réchauffement est complet lorsque vous voyez des taux d'ouverture constants à un volume significatif pendant quelques semaines.

Ai-je besoin de DMARC pour les courriels de Klaviyo?

Oui. Depuis février 2024, Google et Yahoo ont besoin de DMARC pour les expéditeurs en vrac. Microsoft Outlook a ajouté la même exigence en mai 2025. Commencez par p=none surveiller, puis augmenter progressivement l'application.

Combien de fois dois-je nettoyer ma liste de courriels?

Consultez votre liste mensuel. Supprimez immédiatement les rebonds durs, lancez des campagnes de réengagement pour les abonnés inactifs de 90 à 180 jours et supprimez quiconque n'a pas engagé plus de 365 jours.